CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
SANTOYO MOTORS / GRUPO AUTOMOTRIZ SANTOYO
1. Revisión y diagnóstico
El servicio de revisión y diagnóstico preliminar sin desmontaje corresponde a la inspección técnica inicial del vehículo para determinar posibles causas de la falla reportada.
El costo de revisión y diagnóstico se determinará conforme a la lista de precios vigente del taller, dependiendo del tipo de inspección, tiempo requerido y complejidad del diagnóstico.
En caso de requerirse desmontaje de componentes para una evaluación más profunda, dicho procedimiento se considerará diagnóstico avanzado, generando costos adicionales, los cuales serán informados previamente al cliente.
El costo de diagnóstico aplica independientemente de que el cliente autorice o no la reparación recomendada, ya que corresponde al tiempo, herramientas especializadas y conocimiento técnico empleados en la evaluación del vehículo.
2. Procesos de desmontaje
Durante los procesos de diagnóstico o reparación puede ser necesario desmontar componentes mecánicos.
Se hace del conocimiento del cliente que algunos componentes pueden dañarse o perder su funcionalidad durante su desmontaje, por lo que no siempre es posible reinstalarlos nuevamente en las mismas condiciones en que fueron retirados.
En algunos casos, si la reparación no es autorizada, el vehículo podría no ser rearmado exactamente en su condición original, debido a la naturaleza de ciertos componentes y procesos mecánicos.
3. Autorización de reparación
Una vez emitido el diagnóstico y presupuesto correspondiente, el cliente contará con 24 horas hábiles para autorizar o rechazar la reparación recomendada.
En caso de no recibir respuesta dentro de este plazo, el vehículo quedará sujeto a la política de resguardo y almacenamiento.
4. Vehículos reparados
Una vez que el vehículo se encuentre reparado y se notifique al cliente que está listo para su entrega, el cliente contará con 24 horas hábiles para recoger la unidad.
Transcurrido dicho plazo, se aplicará una cuota de resguardo y almacenamiento de $174.00 MXN por día.
5. Resguardo y almacenamiento
Cuando un vehículo permanezca en el taller sin autorización de reparación, sin retiro del cliente o pendiente de refacciones, se aplicará una cuota de resguardo y almacenamiento de $174.00 MXN diarios.
Durante el periodo en que el vehículo permanezca inmovilizado dentro de las instalaciones del taller, pueden presentarse condiciones naturales derivadas del tiempo de inactividad, tales como descarga de batería, pérdida de presión en neumáticos, deterioro por polvo, humedad u otras condiciones ambientales.
Por lo anterior, el taller no se hace responsable por el deterioro natural o condiciones derivadas del tiempo que el vehículo permanezca inmovilizado dentro de las instalaciones, cuando dicha situación sea consecuencia de falta de autorización, retiro del vehículo o entrega de refacciones por parte del cliente.
Después de 30 días naturales sin respuesta del cliente, el taller podrá proceder conforme a la legislación aplicable para la recuperación de gastos.
6. Refacciones suministradas por el cliente
Cuando el cliente suministre refacciones o componentes para la reparación, se otorgará un plazo máximo de 24 horas hábiles para la entrega de dichas piezas.
En caso de no entregarse dentro de este plazo, el vehículo podrá quedar sujeto a la política de resguardo y almacenamiento.
El taller no otorga garantía sobre refacciones proporcionadas por el cliente, limitándose únicamente a la instalación de las mismas.
7. Garantía
La garantía en mano de obra otorgada por el taller es de 90 días naturales a partir de la entrega del vehículo bajo nuestra política de garantía.
Las refacciones instaladas cuentan con la garantía otorgada por el fabricante o proveedor, bajo sus propios términos, condiciones y procesos de validación.
En caso de presentarse alguna posible falla en una refacción instalada, será necesario realizar la revisión correspondiente para determinar el origen del problema y, en su caso, gestionar la garantía con el proveedor o fabricante, lo cual puede implicar tiempos de evaluación o dictamen por parte del mismo.
El taller no puede garantizar refacciones defectuosas de origen, ni es responsable por tiempos de respuesta, autorizaciones o dictámenes emitidos por los fabricantes o proveedores.
Cláusula de anulación de garantía por falla preexistente o desgaste
El taller no será responsable ni otorgará garantía sobre fallas, daños o anomalías que se presenten posterior al servicio cuando estas deriven de condiciones preexistentes del vehículo, desgaste natural de componentes o deterioro interno propio por uso y kilometraje.
El cliente reconoce que, durante o después de la realización de servicios de mantenimiento o reparación, pueden manifestarse fallas que no eran evidentes previamente, sin que esto implique negligencia, mala práctica o responsabilidad del taller.
En tales casos, cualquier diagnóstico y/o reparación adicional será considerado como un servicio independiente, no aplicable a
garantía.
8. Pruebas de manejo
Cuando sea necesario para diagnóstico o verificación de reparación, el vehículo podrá ser movido o probado dentro o fuera de las instalaciones del taller, siempre con fines exclusivamente técnicos.
9. Variaciones en presupuesto
El presupuesto emitido por el taller se basa en diagnósticos preliminares e inspección inicial del vehículo.
Debido a la naturaleza de las reparaciones mecánicas, una vez desmontados ciertos componentes pueden detectarse daños adicionales, desgaste oculto o piezas que requieran reemplazo, los cuales no son visibles durante la inspección inicial.
En estos casos, el taller informará al cliente sobre las variaciones necesarias en el presupuesto antes de continuar con la reparación.
Los presupuestos son estimados iniciales y pueden variar al desmontar o inspeccionar componentes internos.
10. Vehículos ingresados sin posibilidad de prueba
Cuando un vehículo ingrese al taller mediante grúa o sin posibilidad de desplazamiento propio, el diagnóstico se realizará con base en inspección visual, pruebas disponibles y experiencia técnica.
Por lo tanto, no siempre es posible verificar el funcionamiento de todos los sistemas del vehículo hasta que la reparación principal haya sido realizada.
El taller no puede garantizar el correcto funcionamiento de otros componentes que no hayan sido diagnosticados previamente debido a las condiciones de ingreso del vehículo.
11. Responsabilidad sobre la propiedad del vehículo
El cliente declara bajo protesta de decir verdad que es el propietario del vehículo o cuenta con la autorización legal correspondiente para solicitar servicios sobre la unidad.
Asimismo, manifiesta que el vehículo no cuenta con reporte de robo ni situación legal irregular.
El taller no se hace responsable por problemas legales derivados de la propiedad, procedencia o situación jurídica del vehículo ingresado.
12. Vehículos con reporte de robo o situación legal
En caso de que durante la estancia del vehículo en el taller se detecte o se notifique por autoridades que la unidad cuenta con reporte de robo o situación legal irregular, el taller se reserva el derecho de suspender cualquier trabajo en curso y poner el vehículo a disposición de las autoridades correspondientes.
El cliente será responsable de los gastos de diagnóstico, trabajos realizados y resguardo del vehículo hasta ese momento.
13. Objetos personales dentro del vehículo
El cliente es responsable de retirar cualquier objeto personal o de valor del interior del vehículo antes de ingresarlo al taller.
El taller no se hace responsable por la pérdida, daño o extravío de dinero, documentos, herramientas, dispositivos electrónicos u otros objetos personales que permanezcan dentro del vehículo durante su estancia en las instalaciones.
Asimismo, el cliente reconoce que el vehículo podrá ser movido, manipulado o sometido a pruebas necesarias para diagnóstico o reparación, por lo que es su responsabilidad verificar que no existan objetos sueltos o de valor dentro de la unidad al momento de su entrega al taller.
14. Disponibilidad de refacciones y tiempos de suministro
El taller realizará la gestión y solicitud de refacciones necesarias para la reparación del vehículo conforme a la información técnica disponible y a los proveedores correspondientes.
Sin embargo, los tiempos de entrega de refacciones dependen directamente de la disponibilidad de los proveedores, distribuidores o fabricantes, por lo que el taller no puede garantizar tiempos exactos de suministro.
Asimismo, en algunos casos puede ocurrir que las refacciones recibidas no correspondan exactamente con las especificaciones del vehículo, aun cuando hayan sido solicitadas conforme a catálogo o número de parte, situación que puede requerir nuevas solicitudes, cambios de componente o ajustes en el proceso de reparación.
En dichos casos, los tiempos de reparación podrán verse modificados, sin que esto represente responsabilidad para el taller, ya que depende de factores externos relacionados con la disponibilidad y suministro de refacciones.
15. Aceptación de condiciones
El cliente acepta las presentes condiciones generales del servicio al momento de autorizar la revisión, diagnóstico o reparación del vehículo, ya sea de manera verbal, por medios electrónicos (mensajes, correo, aplicaciones de mensajería) o mediante la aprobación de cotizaciones digitales.
Dicha autorización tendrá plena validez legal y sustituye la firma autógrafa, conforme a las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y consentimiento digital.