GRUPO AUTOMOTRIZ SANTOYO S.A. DE C.V.

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GRUPO AUTOMOTRIZ SANTOYO S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “EL PRESTADOR”) otorga la presente garantía exclusivamente respecto de las reparaciones y servicios aceptados por EL CLIENTE y especificados en la factura correspondiente, bajo los siguientes términos y condiciones:

 

1. GARANTÍA EN TRABAJOS DE PINTURA

 

1.1 EL PRESTADOR otorga garantía por un periodo de 6 (seis) meses, contados a partir de la fecha de entrega del vehículo, únicamente contra defectos de aplicación o defectos del material utilizado en el proceso de pintura.

 

1.2 La garantía aplica exclusivamente cuando se presenten defectos atribuibles al proceso de preparación, aplicación o secado de la pintura, tales como desprendimiento, falta de adherencia, escurrimientos, ampollamiento u otros defectos derivados directamente del trabajo realizado por EL PRESTADOR.

 

1.3 En caso de proceder la garantía, EL PRESTADOR realizará la corrección o repintado del área afectada sin costo para EL CLIENTE, siempre que se determine técnicamente que el defecto proviene directamente del proceso de aplicación realizado.

 

1.4 La garantía no aplica sobre daños ocasionados por factores externos, tales como golpes, rayaduras, raspones, impactos, accidentes, exposición a agentes químicos, contaminación ambiental, fenómenos naturales o cualquier condición ajena al proceso de pintura realizado por EL PRESTADOR.

 

1.5 La garantía de pintura no cubre diferencias mínimas de tono derivadas del proceso de igualación de color, ni variaciones generadas por envejecimiento natural, desgaste o decoloración de la pintura original del vehículo.

 

1.6 BENEFICIO COMERCIAL EN REPINTADO POR DAÑOS POSTERIORES
En caso de que el vehículo presente rayaduras o raspones sobre piezas previamente pintadas por EL PRESTADOR, y dichos daños no correspondan a defectos del trabajo realizado, EL PRESTADOR podrá otorgar un beneficio comercial equivalente al 50% de descuento sobre el precio de lista vigente al momento del evento, con pago en efectivo.
Este beneficio:

 

Aplica únicamente sobre piezas previamente pintadas por EL PRESTADOR.

 

Podrá otorgarse por una sola ocasión dentro del periodo de 6 meses posteriores a la entrega del vehículo.

 

Se considerará un apoyo comercial y no una garantía del servicio.

 

2. GARANTÍA EN TRABAJOS MECÁNICOS, ELÉCTRICOS Y DEMÁS SERVICIOS

 

2.1 Se otorga garantía de 90 (noventa) días naturales en mano de obra, contados a partir de la fecha de entrega del vehículo.

 

2.2 En cuanto a refacciones, la garantía será la especificada por el fabricante o proveedor correspondiente, bajo sus propios términos y condiciones.

 

2.3 La garantía será válida siempre y cuando no exista mal uso, negligencia, descuido, abuso, sobrecarga u operación inadecuada por parte del CLIENTE, conforme a lo establecido en el Artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

 

2.4 Toda garantía estará sujeta a revisión técnica por parte de EL PRESTADOR, con el fin de determinar el origen de la falla y verificar si esta se encuentra directamente relacionada con el servicio previamente realizado.

 

2.5 En caso de presentarse defectos de fabricación en alguna refacción instalada, el trámite de garantía se realizará conforme a los procedimientos establecidos por el fabricante o proveedor, pudiendo implicar tiempos de evaluación o dictamen ajenos a EL PRESTADOR.

 

3. CONDICIONES PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

 

3.1 La garantía únicamente podrá hacerse válida en el domicilio, teléfonos y horarios de atención de EL PRESTADOR.

 

3.2 EL CLIENTE deberá presentar el vehículo en las instalaciones de EL PRESTADOR para su inspección y dictaminación técnica.

 

3.3 Los gastos que se generen para traslado del vehículo o envío de personal a un domicilio distinto al de EL PRESTADOR serán cubiertos por EL CLIENTE.

 

4. ALCANCE DE LA GARANTÍA

 

4.1 En cumplimiento de la garantía del servicio, los trabajos que deriven directa y técnicamente de la reparación efectuada serán realizados sin cargo para EL CLIENTE.

 

4.2 No estarán cubiertos trabajos que no deriven directa y técnicamente de la reparación previamente realizada.

 

4.3 El servicio de mantenimiento preventivo no garantiza la aprobación de la verificación vehicular, ya que dicha aprobación depende de múltiples factores ajenos al servicio realizado.

 

4.4 La garantía aplica exclusivamente sobre los componentes reparados o reemplazados por EL PRESTADOR, y no sobre sistemas completos del vehículo ni sobre componentes relacionados que no hayan sido intervenidos.

 

5. CAUSALES DE CANCELACIÓN DE GARANTÍA

 

La presente garantía quedará anulada en los siguientes casos:

 

a) Intervención del vehículo por terceros.
b) Instalación de piezas distintas a las colocadas por EL PRESTADOR.
c) Daños provocados por factores externos o accidentes.
d) Desgaste natural por uso.
e) Abuso, sobrecarga u operación inadecuada.
f) Contaminación ambiental o efectos de la naturaleza.
g) Incumplimiento de recomendaciones técnicas proporcionadas al CLIENTE.
h) Continuar operando el vehículo cuando se detecte una anomalía mecánica, fuga, sobrecalentamiento o cualquier condición que requiera atención inmediata, sin notificar oportunamente a EL PRESTADOR.

 

6. REPARACIONES DE FRENOS

 

Los fabricantes recomiendan manejo y frenado moderado durante los primeros 300 km, así como al menos 150 km de manejo en ciudad antes de salir a carretera, con el fin de lograr un asentamiento uniforme y evitar cristalización del material de fricción.
El incumplimiento de estas recomendaciones invalida automáticamente la garantía del sistema de frenos.

 

7. REPARACIONES NO CUBIERTAS

 

No estarán cubiertos por la presente garantía:

 

Componentes eléctricos o electrónicos no intervenidos.
Llantas.
Trabajos de hojalatería.
Conceptos no especificados en la factura correspondiente.
Reparaciones realizadas con refacciones suministradas por EL CLIENTE.
Instalación de piezas usadas a solicitud del CLIENTE.
Diagnósticos preliminares cuando el vehículo presente múltiples fallas, fallas intermitentes o fallas que únicamente puedan detectarse una vez que el sistema vuelva a operar después de la reparación inicial.

 

8. CLÁUSULA DE INSPECCIÓN OBLIGATORIA POST-REPARACIÓN MAYOR

 

En reparaciones mayores de motor, transmisión o sistemas críticos, EL CLIENTE se compromete a presentar el vehículo para inspección preventiva dentro de los primeros 1,000 a 1,500 km posteriores a la entrega, a fin de verificar niveles, posibles asentamientos y condiciones generales de operación.

 

La omisión de esta revisión podrá limitar la validez de la garantía.

 

Es responsabilidad del CLIENTE monitorear periódicamente niveles de aceite y refrigerante después de una reparación mayor.

 

Cualquier daño derivado de sobrecalentamiento posterior a la entrega del vehículo no estará cubierto por la presente garantía, salvo que se determine técnicamente que proviene directamente de la reparación realizada.

 

9.  EXCLUSIONES DE GARANTÍA POR CONDICIONES PREEXISTENTES Y DESGASTE

 

La garantía otorgada por GRUPO AUTOMOTRIZ SANTOYO S.A. DE C.V. no será aplicable en los siguientes casos, debido a que corresponden a condiciones preexistentes, desgaste natural o fallas internas no detectables sin desarme previo:

 

a) MOTOR
No se otorga garantía cuando, posterior a un servicio de mantenimiento (cambio de aceite, afinación, etc.), se presenten condiciones como:
Emisión de humo por el escape (azul, blanco o negro). 
Consumo excesivo de aceite. 
Pérdida de compresión o fallas internas. 
Justificación técnica:
Estas condiciones corresponden a desgaste interno previo del motor (anillos, cilindros, guías de válvulas, retenes, etc.), el cual no es generado por el servicio realizado, sino evidenciado posteriormente al mismo.

 

b) TRANSMISIÓN
No se otorga garantía cuando, posterior a un servicio de mantenimiento (cambio de aceite, reajustes o adaptaciones), se presenten condiciones como:
Patinamiento de la transmisión. 
Golpes en cambios o cambios irregulares. 
Retardo en acoplamiento. 
Justificación técnica:
Estas fallas están relacionadas con desgaste interno de componentes como embragues, discos, solenoides o cuerpo de válvulas, los cuales pueden manifestarse después del reemplazo de fluido, sin que el servicio sea la causa directa.

 

c) CONSIDERACIONES GENERALES
Todo servicio de mantenimiento se realiza sin desarme interno del componente, por lo que no es posible determinar el estado real de piezas internas sujetas a desgaste. 
El cambio de fluidos puede restaurar condiciones de operación, pero también puede evidenciar fallas previamente existentes. 
Para otorgar garantía sobre componentes internos, será necesario realizar diagnóstico con desarme, el cual genera costos adicionales y autorización previa del cliente. 

 

CONFORMIDAD DE SERVICIO Y RECEPCIÓN DEL VEHÍCULO

 

EL CLIENTE manifiesta haber sido debidamente informado del diagnóstico, de los trabajos realizados y de las recomendaciones emitidas por el taller, así como de aquellas reparaciones que no fueron autorizadas.

 

Asimismo, reconoce que las refacciones suministradas por el cliente fueron instaladas a su solicitud, aceptando las condiciones anteriormente descritas.

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EL CLIENTE declara recibir el vehículo bajo las condiciones descritas en el presente documento y manifiesta haber leído y aceptado las políticas de garantía aquí establecidas.